Conoce los términos y condicione
DE USO Y COMPRA
PLAY SMARTS S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Play Smarts S.A.S. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Play Smarts, así como la compra de nuestros productos a través de medios físicos, digitales y electrónicos.
Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra, diligenciar un formulario o utilizar cualquiera de nuestros canales de contacto, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos y a la legislación colombiana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DE PLAY SMARTS
Razón social: Play Smarts S.A.S.
NIT: 902089917-3
Dirección: Carrera 8A #108A-50, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 300 211 5865
Correo electrónico: directo@playsmarts.com.co
Sitio web: www.playsmarts.com.co
Play Smarts S.A.S. desarrolla y comercializa materiales didácticos y productos educativos dirigidos principalmente a niños de preescolar y primaria, integrando actividades educativas, aprendizaje del inglés, juego, cultura y tecnología.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso del sitio web de Play Smarts implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando una persona realiza una compra mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono u otros canales habilitados por Play Smarts, se entiende que ha tenido acceso a la información relacionada con el producto, precio, condiciones de compra, entrega y medios de pago.
Play Smarts podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a partir de su publicación, sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
Está prohibido utilizar el sitio web para:
realizar actividades fraudulentas;
suministrar información falsa;
intentar acceder sin autorización a sistemas o información de Play Smarts;
copiar, reproducir o utilizar contenidos protegidos sin autorización;
realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio web.
Play Smarts podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos fraudulentos, ilícitos o que afecten la seguridad de la plataforma.
4. PRODUCTOS
Play Smarts ofrece materiales educativos diseñados para apoyar el aprendizaje mediante el juego y la exploración.
Las características, imágenes, dimensiones, contenido, edad recomendada, restricciones de uso y demás información relevante de cada producto serán indicadas en la página correspondiente.
Las imágenes utilizadas en el sitio tienen finalidad ilustrativa. Cuando sea necesario, podrán existir diferencias menores entre la representación gráfica y el producto físico, sin afectar sus características esenciales.
Play Smarts proporcionará información suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada, conforme a las normas colombianas de protección al consumidor.
5. PRECIOS, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Play Smarts informará el precio aplicable al momento de realizar la compra y, cuando corresponda, los costos relacionados con la entrega.
Las promociones, descuentos u ofertas tendrán la vigencia y condiciones que se indiquen expresamente en cada caso.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente.
En caso de presentarse un error manifiesto en el precio o en la información publicada, Play Smarts podrá verificar la operación antes de proceder con el despacho, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
6. PROCESO DE COMPRA
El consumidor podrá realizar sus pedidos mediante los mecanismos habilitados por Play Smarts, incluyendo el sitio web y los canales de contacto disponibles.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá verificar:
producto seleccionado;
cantidad;
precio;
datos de entrega;
medio de pago;
condiciones aplicables a la compra.
Una vez recibida la solicitud de compra, Play Smarts podrá enviar una confirmación al correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto suministrado por el cliente.
Play Smarts conservará los registros necesarios de las transacciones realizadas por medios electrónicos.
7. MEDIOS DE PAGO
Play Smarts podrá ofrecer los siguientes medios de pago:
Bre-B, cuando se encuentre habilitado;
efectivo, en las condiciones informadas al cliente;
pago contra entrega, cuando esté disponible para la dirección de entrega correspondiente.
Los medios de pago disponibles podrán variar de acuerdo con las condiciones operativas de Play Smarts.
El cliente será informado del medio de pago disponible antes de finalizar la compra.
8. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el servicio de pago contra entrega esté disponible, el cliente realizará el pago al momento de recibir el producto.
Es muy importante que el cliente revise el estado externo del producto delante del domiciliario antes de efectuar el pago.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte o a la entrega, el cliente deberá informarlo inmediatamente al domiciliario y comunicarse con Play Smarts para gestionar la solución correspondiente.
La revisión al momento de la entrega no limita los derechos legales del consumidor relacionados con la garantía, retracto, devoluciones o demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
9. ENVÍOS Y ENTREGA
Play Smarts realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente al momento de efectuar el pedido.
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para permitir la entrega.
Play Smarts informará, antes de la compra, el tiempo estimado de entrega aplicable al pedido.
Los tiempos de entrega podrán variar por circunstancias relacionadas con el operador logístico, condiciones de movilidad, fuerza mayor o situaciones que estén fuera del control razonable de Play Smarts.
En ventas a distancia, Play Smarts cumplirá las obligaciones legales relacionadas con la entrega efectiva del producto y la información previa al consumidor.
10. CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
10.1 Producto recibido en mal estado
Cuando el producto llegue con daños visibles, el cliente deberá verificarlo, en lo posible, delante del domiciliario antes de efectuar el pago y comunicar inmediatamente la novedad a Play Smarts.
Cuando se determine que el producto fue entregado dañado, Play Smarts gestionará el cambio o la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
10.2 Garantía legal
Los productos comercializados por Play Smarts estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía no se limita exclusivamente a los daños visibles al momento de la entrega. También comprende las situaciones que legalmente correspondan por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
No se entenderán como defectos aquellos daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, manipulación inadecuada, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o desgaste normal, cuando legalmente corresponda.
10.3 Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de venta a distancia y se encuentre dentro de los casos legalmente previstos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen.
El término general para ejercer el retracto en la venta de bienes mediante métodos no tradicionales o a distancia es de cinco (5) días hábiles, contados en los términos establecidos por la ley.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto se realizará dentro del término legal correspondiente. La Ley 2439 de 2024 estableció reglas específicas sobre este plazo y la Corte Constitucional precisó en 2026 que el término máximo de quince (15) días calendario para la devolución del dinero se aplica de manera uniforme a las modalidades comprendidas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
10.4 Devolución voluntaria
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, cualquier devolución voluntaria ofrecida adicionalmente por Play Smarts estará sujeta a las condiciones particulares informadas para cada producto o promoción.
Cuando corresponda una devolución física a las oficinas de Play Smarts, estas se encuentran ubicadas en:
Carrera 8A #108A-50, Bogotá D.C., Colombia.
El producto deberá encontrarse, cuando la condición sea aplicable, en su empaque original, sellado y en condiciones adecuadas para su devolución.
Estas condiciones no restringen ni sustituyen los derechos de retracto, garantía o demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, textos, diseños, ilustraciones, personajes, materiales didácticos, elementos gráficos, fotografías, videos, marcas, logotipos, conceptos, desarrollos y demás elementos originales utilizados por Play Smarts se encuentran protegidos por las normas colombianas aplicables sobre propiedad intelectual.
La propiedad intelectual correspondiente a los contenidos y desarrollos de Play Smarts pertenece a:
MYRIAM PATRICIA SARAVIA LUNA
C.C. 39.776.090
Según la información suministrada por Play Smarts, los contenidos correspondientes cuentan con registro y certificación ante las autoridades colombianas competentes en materia de derecho de autor.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización, publicación o utilización de los contenidos de Play Smarts sin autorización previa y expresa de su titular, salvo las excepciones establecidas por la ley.
12. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y CONTENIDO DIGITAL
Las fotografías, videos, ilustraciones y demás contenidos utilizados en Play Smarts pueden ser producidos mediante herramientas de inteligencia artificial y/o mediante procesos de creación, edición y composición realizados por Play Smarts.
Estos contenidos se utilizan con fines comerciales, educativos, informativos y de comunicación de la marca.
La utilización de herramientas de inteligencia artificial no implica que terceros adquieran derechos sobre los contenidos originales de Play Smarts.
13. REALIDAD AUMENTADA Y REQUISITOS TECNOLÓGICOS
Algunos productos de Play Smarts pueden incorporar experiencias de realidad aumentada mediante aplicaciones o herramientas tecnológicas.
Estas experiencias utilizan tecnologías y herramientas de desarrollo como Unity y Blender, de acuerdo con las condiciones de sus respectivas licencias.
El funcionamiento de la realidad aumentada depende de factores tecnológicos externos al producto físico, incluyendo:
dispositivo compatible;
cámara;
sistema operativo;
capacidad técnica del dispositivo;
conexión a internet, cuando sea necesaria;
disponibilidad y funcionamiento de la aplicación.
Play Smarts informará, cuando corresponda, los requisitos tecnológicos necesarios para utilizar las funciones de realidad aumentada.
La imposibilidad de utilizar una determinada función tecnológica por incompatibilidad del dispositivo del usuario no constituye, por sí misma, un defecto del producto físico, siempre que se hayan informado previamente los requisitos correspondientes.
14. FORMULARIOS, WHATSAPP Y COMUNICACIONES
Play Smarts podrá utilizar formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono y otros medios digitales para:
atender solicitudes;
responder preguntas;
gestionar pedidos;
confirmar compras;
coordinar entregas;
atender garantías, cambios y devoluciones;
enviar información relacionada con los productos;
y, cuando exista autorización legal correspondiente, realizar comunicaciones comerciales.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Play Smarts y la legislación colombiana aplicable.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Play Smarts respeta el derecho fundamental a la protección de los datos personales.
Los datos suministrados por los usuarios serán tratados para las finalidades informadas al momento de su recolección y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Play Smarts.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará teniendo en cuenta las normas especiales aplicables y las garantías reforzadas previstas por la legislación colombiana. En comercio electrónico, cuando un producto vaya a ser adquirido por un menor, existen obligaciones específicas relacionadas con la autorización de sus padres.
Play Smarts no utilizará los datos personales de los menores para finalidades incompatibles con la protección de sus derechos.
16. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y USO POR MENORES
Los productos de Play Smarts son diseñados teniendo en cuenta las normas y requisitos de seguridad que resulten aplicables a su naturaleza.
Los productos cuentan con restricciones de edad y recomendaciones de uso que deben ser respetadas por padres, acudientes, docentes y demás adultos responsables.
Cuando corresponda, se indicará expresamente que determinados productos no están destinados a niños menores de cuatro (4) años.
Los adultos responsables deberán revisar las instrucciones, recomendaciones y restricciones de cada producto antes de permitir su utilización por un niño.
La aplicación de realidad aumentada de Play Smarts no contiene anuncios publicitarios y su contenido está destinado exclusivamente a fines educativos.
El material impreso de Play Smarts también tiene finalidad educativa.
Los padres, acudientes y docentes son responsables de acompañar a los menores de acuerdo con su edad y las características del producto.
17. RESPONSABILIDAD DE PLAY SMARTS
Play Smarts desarrolla sus productos con fines educativos y de apoyo al aprendizaje.
Los materiales de Play Smarts no constituyen por sí mismos una garantía de resultados académicos específicos, pues los resultados del aprendizaje pueden depender de múltiples factores, incluyendo la edad del niño, frecuencia de uso, acompañamiento adulto, contexto educativo y características individuales.
Play Smarts procurará mantener disponibles sus servicios digitales y aplicaciones; sin embargo, determinados servicios tecnológicos pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo fallas de internet, sistemas operativos, dispositivos, servidores, tiendas de aplicaciones o servicios de terceros.
18. ENLACES EXTERNOS
Actualmente, Play Smarts no incorpora enlaces externos destinados a dirigir al usuario a plataformas comerciales de terceros dentro de estos Términos y Condiciones.
Cuando se incorporen enlaces externos en el futuro, se informará su finalidad y se actualizarán estos Términos cuando corresponda.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Play Smarts podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para actualizar sus procesos, productos, servicios o cumplir cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en el sitio web de Play Smarts.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores antes de su entrada en vigencia.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias derivadas de las relaciones de consumo serán atendidas inicialmente mediante los canales de atención y reclamación de Play Smarts, procurando una solución directa y de buena fe.
Cuando resulte procedente, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación y demás mecanismos legales de solución de controversias, incluyendo los servicios de conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, sin perjuicio de las competencias legales de las autoridades administrativas y judiciales, ni de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
21. CONTACTO Y NOTIFICACIONES
Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá comunicarse con Play Smarts mediante:
PLAY SMARTS S.A.S.
NIT: 902089917-3
Dirección: Cra. 8A #108A-50, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 300 211 5865
Correo electrónico: directo@playsmarts.com.co
Sitio web: www.playsmarts.com.co
Play Smarts atenderá las solicitudes de los consumidores conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
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“Aprender inglés sin dejar de ser quienes somos.”
directo@playsmarts.com.co
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